Недавний инцидент с приложением NatWest, оставивший пользователей «в огне», подчеркивает важную проблему в банковской технологии — устойчивости к сбоям. Во время сбоя многие клиенты оказались не в состоянии получить доступ к своим счетам, совершить покупки или перевести деньги. Такого рода технологические неполадки не только негативно сказываются на ежедневных операциях, но и вызывают серьезные волнения среди клиентов в эпоху, когда надежность мобильных финансовых услуг становится критически важной. Данное происшествие не только привлекло внимание самих пользователей, но и поднимает серьезные вопросы о роли регуляторов в обеспечении стабильности таких систем.

На пальцах, сбой в приложении NatWest — это показатель более широкой проблемы отрасли, где банки снижают количество филиалов и переводят клиентов на цифровые решения без достаточных инвестиций в инфраструктуру. Несмотря на наличие альтернативных онлайн-сервисов, многие пользователи сообщали о сбоях и их недовольстве, что в итоге подрывает доверие к банку. Например, в ходе данного инцидента несколько клиентов имели проблемы не только с мобильным приложением, но и с веб-сервисом, что подчеркивает хрупкость текущих систем. Статистика говорит о том, что только в Великобритании с 2023 года банки столкнулись с 803 часами технических сбоев, что эквивалентно 33 дням. Эти проблемы ставят под сомнение аргументы банков о том, что оптимизация через закрытие офисов оправдана.